Kategorie Kundenservice - Beste Antivirensoftware 2024

In diesem Jahr haben wir auch den Bereich Kundenservice beleuchtet – Eset-Kunden sind mit diesem laut Umfrage am zufriedensten. Vor allem bei der Antwortgeschwindigkeit, der Freundlichkeit des Mitarbeiters und der Qualität der Antwort lässt Eset die Konkurrenz hinter sich. Aber auch Avast kann sich behaupten: In fast allen Unterkategorien steht eine 1 vor dem Komma – mit Ausnahme der Antwortgeschwindigkeit (Note 2,1). Hier liegt Bitdefender mit 97 Punkten leicht vorn. Avast belegt schließlich Platz 2 im Ranking.

Aspekt Antwortgeschwindigkeit

Gibt es ein Problem oder taucht bei der Nutzung eine wichtige Frage auf, erwartet der Kunde schnelle Hilfe. Bei der Antwortgeschwindigkeit führt Eset mit 105 Punkten das Feld an – vor Bitdefender und Avast. G DATA und McAfee rangieren im hinteren Bereich, so die Umfrage.